트랜스코스모스코리아, 마곡에 신규 AICC 거점 마련...고객사 AI 혁신 지원 확대

[더파워 최성민 기자] 글로벌 AI BPO 기업 ㈜트랜스코스모스코리아는 서울에 신규 컨택센터 ‘CX SQUARE 마곡(이하 마곡센터)’을 오픈하고, 고객 서비스 혁신을 위한 거점 확대에 나섰다.

트랜스코스모스코리아는 기업들이 빠르게 밀집되고 있는 서울 서남권의 신흥 비즈니스 허브 마곡에 컨택센터를 신설하며 인프라를 확장했다. 마곡은 우수 인재 유입과 뛰어난 교통 접근성을 갖춰, AICC 운영에 필요한 인력 확보와 업무 환경 측면에서 전략적 거점으로 평가받는 지역이다. 이번 마곡센터는 진화된 AI 서비스를 신속하게 구현할 수 있는 최적의 AICC 인프라를 갖췄다. 국내 대표 플랫폼 기업 A사와 국내외 시장을 선도하는 IT기업 B사, 글로벌 콘텐츠 기업 C사 등이 마곡센터의 인프라를 기반으로 차별화된 AI 경험을 제공하고 있다.

마곡센터는 상담 품질 향상과 업무 효율성 제고를 목표로 AICC에 최적화된 교육 환경을 갖추었다. 센터 내에 전문 교육장을 마련해 t-AI Tutor 등 AI 솔루션을 활용한 실전형 교육을 진행할 수 있다. 특히 신규 상담사의 조기 적응부터 기존 상담사의 역량 강화까지 전 과정을 실제 응대 업무와 연계함으로써, 상담사의 업무 숙련도를 키우고, 고객 응대의 정확도를 높인다.

센터 내부는 상담사의 업무 몰입도와 생산성을 높일 수 있도록 설계됐다. 독립적인 좌석 구조와 듀얼 모니터 등 상담사의 편의를 고려한 인프라를 지원해 안정적인 상담 환경을 제공한다. 또한 직원들의 재충전을 위한 휴게 공간은 카페테리아 형태의 라운지로 조성해 편안하게 소통하고 휴식할 수 있도록 했다.

트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사는 “AI 서비스를 안정적이고 빠르게 제공하기 위해서는 인프라가 기본인 만큼, 관련 역량과 운영 환경을 갖춘 ‘CX SQUARE 마곡’을 구축했다”라며 “트랜스코스모스코리아는 CX SQUARE 마곡의 인프라를 통해 고객사의 AX(AI Experience) 가치를 높이고, 보다 완성도 높은 AI 서비스를 지원하겠다”라고 전했다.

한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다.

최성민 더파워 기자 Sungmin@thepowernews.co.kr