업비트 고객센터, KMAC ‘한국의 우수콜센터’ 선정

[더파워 이경호 기자] 업비트 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 평가하는 콜센터 서비스 품질 인증을 받았다. 두나무는 업비트 고객센터가 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 5일 밝혔다.

두나무는 지난 2일 서울 서초구 본사에서 KMAC 관계자들이 참석한 가운데 인증서 수여식을 진행했다.

KSQI는 KMAC이 국내 주요 기업과 기관의 고객 접점 서비스 수준을 평가하는 제도다. 전문 평가단이 실제 고객 관점에서 상담 태도, 업무 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력, 고객 공감도 등을 종합적으로 살핀다.

업비트 고객센터는 이번 평가에서 AI 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문에 선정됐다. 디지털자산 거래 환경에 맞춘 상담 체계와 이용자 보호 역량이 평가 대상에 포함됐다.

업비트 고객센터는 이용자 문의 응대뿐 아니라 보이스피싱, 사칭 사기, 계정 탈취 등 금융사고 위험 요소를 조기에 식별하고 예방 안내를 제공하는 상담 체계를 운영하고 있다.

또 고객 상황에 맞춘 안내와 전문 상담을 통해 금융사고 예방과 이용자 불편 최소화에 대응하고 있다. AI 기술을 활용한 상담 지원 시스템도 도입해 상담 응대의 정확성과 일관성을 높이는 데 활용하고 있다.

두나무는 디지털자산 시장 환경과 금융사기 수법이 빠르게 변하는 만큼 상담 인력의 전문성 강화와 사고 예방 안내 체계 고도화를 지속한다는 방침이다.

두나무 관계자는 “이번 KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심의 서비스 운영과 상담 품질 향상을 위해 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하고 디지털자산 업계 고객 경험을 높이기 위해 노력하겠다”고 말했다.

이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr