교원 웰스, 한국서비스품질 우수기업 재인증…A/S 역량 인정

[더파워 한승호 기자] 교원 웰스가 전국 단위 서비스 네트워크와 전문 엔지니어 조직을 기반으로 구축한 사후서비스(A/S) 체계의 우수성을 인정받았다. 제품 설치부터 수리, 사후관리까지 이어지는 통합 서비스 체계와 고객 편의성을 높이기 위한 다양한 관리 시스템이 긍정적인 평가를 받았다.

교원 웰스(Wells)는 한국서비스진흥협회가 주관하는 한국서비스품질(SQ) 우수기업 재인증을 획득했다고 29일 밝혔다. 지난 2023년 첫 인증을 받은 데 이어 이번 재심사에서도 체계적인 고객 서비스 운영 역량을 인정받았다.

한국서비스품질 우수기업 인증은 산업통상자원부 국가기술표준원이 개발한 평가 지표를 바탕으로 기업과 기관의 서비스 품질을 평가하는 제도다. 서류심사와 현장평가, 암행평가 등을 거쳐 서비스 품질이 우수한 기업에 인증을 부여하며, 유효기간은 3년이다.

교원 웰스는 전국 21개 서비스센터와 정규직 엔지니어 조직을 운영하며 제품 설치부터 수리, 사후관리까지 전문 서비스를 제공하고 있다. 엔지니어가 제품 상태와 사용 환경을 직접 진단해 필요한 조치를 진행하며, 정기적인 기술 교육과 표준화된 서비스 매뉴얼을 통해 서비스 품질을 관리하고 있다.

고객 편의성을 높이기 위한 A/S 접수 채널도 다양화했다. 기존 고객센터와 공식 홈페이지뿐 아니라 제품에 부착된 QR코드를 통해서도 서비스 신청이 가능하도록 했다. 고객은 QR코드를 스캔해 사용설명서와 자가관리 방법, 제품별 맞춤 정보를 확인하고 필요한 경우 엔지니어 방문을 신청할 수 있다.

서비스 완료 이후에는 '모바일 해피콜'을 통해 고객 만족도를 조사하고 있다. 약속시간 준수 여부와 서비스 능숙도, 설명의 적절성 등에 대한 고객 의견을 수집해 서비스 개선에 반영하는 방식이다.

교원 웰스 관계자는 "이번 재인증은 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 사후서비스 전문성과 품질을 지속적으로 강화해 온 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객의 목소리를 적극 반영하고 서비스 체계를 고도화해 고객 만족도와 신뢰도를 높여 나가겠다"고 말했다.

한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr