롯데호텔앤리조트, 서비스품질 3년 연속 3관왕…호텔 부문 14년째 1위

[더파워 이경호 기자] 롯데호텔앤리조트가 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 호텔과 비즈니스호텔, 리조트 등 3개 부문 1위를 차지하며 3년 연속 3관왕을 달성했다. 호텔 부문에서는 14년 연속, 비즈니스호텔 부문에서는 10년 연속 정상에 올랐다.

롯데호텔앤리조트는 5일 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수' 조사에서 3개 부문 동시 1위에 선정됐다고 밝혔다. KS-SQI는 실제 서비스를 이용한 고객의 평가를 바탕으로 국내 서비스산업의 품질 수준을 측정하는 지표다.

롯데호텔앤리조트는 자체 고객관리 플랫폼 'LCSI'를 통해 고객 의견을 실시간으로 수집·분석하고 개선 사례를 전 체인에 공유하는 체계를 운영하고 있다. 객실과 식음, 조리 등 직무별 전문교육도 강화하고 있으며, 현재 대한민국 조리명장 2명과 소믈리에 마스터 7명 등 전문 인력을 확보하고 있다.

고객 편의성 강화를 위한 멤버십 개편도 진행했다. 지난 9월 무료 멤버십 '롯데호텔 리워즈'의 회원 등급을 기존 4단계에서 5단계로 확대하고 승급 기준을 완화했다. 다이아몬드와 플래티넘 회원을 대상으로 국내 7개 호텔에 전용 데스크를 마련해 체크인·체크아웃 편의도 높였다.

정호석 롯데호텔앤리조트 대표이사는 "고객 여러분의 신뢰와 성원으로 3개 부문에서 지속적으로 서비스 품질을 인정받게 돼 뜻깊다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고, 모든 접점에서 한결같이 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr