SK텔레콤 보상 6배까지 가능, 하성민 사장 "약관에 한정하지 않고 최선의 노력" 밝혀

‘SKT 통신장애 SK텔레콤 보상’

SK텔레콤이 20일 오후 발생한 SKT 통신장애 보상을 추진하고 있어 보상이 이뤄질지에 관심이 모이고 있다.

SK텔레콤은 20일 오후 6시에 발생한 통신장애에 대해 5시간 뒤인 밤 11시쯤에에 홈페이지와 블로그를 통해 공식적으로 사과했다.

SK텔레콤은 사과문에서 통신장애로 인한 불편을 끼친 것에 관해 사과한 후 "서비스 장애로 불편을 겪은 고객분들에 대한 보상방안을 마련 중에 있다"며 "보상방안과 관련된 사항은 추후 안내 드릴 예정이다"라고 전했다.

통화망 장애는 24분 만에 복구가 됐으나 이후 전화가 몰릴 것에 대비한 과부하 제어가 이뤄지면서 실제 통화 불편은 밤늦게까지 계속됐고 일부 지역은 21일 새벽까지 계속됐다.

이 기간 일부 이용자들은 전화가 끊기는 현상이나 데이터 송수신이 안 되는 불편함을 겪었다. 장애는 서울은 물론이고 전남과 광주 등 지방에서도 발생했다.

SK텔레콤 이용자 약관에는 3시간 이상 장애가 발생하거나 월 장애발생 시간이 총 6시간을 넘으면 장애시간 요금의 6배에 해당하는 금액을 최저 기준으로 배상한다고 규정돼 있다.

이 소식을 접한 누리꾼들은 “SK텔레콤 보상 SKT 통신장애, 진짜 이런 일이 없기를..” “SK텔레콤 보상 SKT 통신장애, 어제 밤에 좀 짜증났다” “SK텔레콤 보상 SKT 통신장애, 다시 이러지 않기를 바래요” 등의 반응을 보였다.

한편, '연합뉴스'의 보도에 따르면 skt 통신장애 보상과 관련 하성민 사장은 21일 오전 기자들과 만난 자리에서 "약관에 한정하지 않고 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.

하 사장은 "고객과 주주분들께 심려를 끼쳐 대단히 죄송하다"면서 "다시 한 번 문제가 무엇인지 파악하고 기본으로 돌아가 밑바닥부터 챙기겠다"고 강조한 걸로 알려졌다.