KT, '속도 품질저하 논란' 10GiGA 인터넷 서비스 공식 사과

[더파워=박현우 기자] 최근 10GiGA(기가) 인터넷 속도 품질 저하 논란을 겪었던 KT가 홈페이지를 통해 정식 사과했다.

21일 KT는 홈페이지에 임직원 일동 명의로 ‘10GiGA 인터넷 품질 관련 사과의 말씀’이라는 제목에 사과문을 정식 게재했다.

이날 KT는 “최근 발생한 10GiGA 인터넷 품질 저하로 인해 불편과 심려를 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드린다”며 “불편을 겪으신 고객님을 응대하는 과정에서도 고객님의 입장에서 세심히 살피지 못하여 매우 죄송하다”고 사과했다.

이어 “품질 저하의 발생 원인을 파악한 결과 10GiGA 인터넷 장비 증설과 교체 등의 작업 중 고객 속도 정보의 설정에 오류가 있었음을 확인했다”며 “이후 신속히 10GiGA 인터넷을 이용하는 전체 고객을 대상으로 조사를 진행해 총 24명의 고객정보 오류를 확인하고 즉시 수정 조치를 했다”고 덧붙였다.

KT는 이번 사태와 관련해 전반적으로 시스템을 재정비하고 피해를 본 고객들에게는 보상조치에 나서겠다는 뜻도 전했다.

KT측은 “오류를 자동으로 파악하는 시스템을 재점검하고 보완해 인터넷 이용 고객에 대해 불편이 없도록 하겠다”면서 “아울러 속도 정보 오류가 확인된 고객님들께 개별 안내를 드려 사과의 말씀과 함께 정해진 기준에 따라 요금감면을 해드리겠다”고 밝혔다.

지난 17일 약 170만명의 구독자를 보유한 정보기술(IT) 유튜버 ‘잇섭’은 본인의 유튜브 채널을 통해 KT에 10기가 인터넷 요금을 납부했는데도 불구하고 속도 측정 결과 100Mbps 속도를 제공받았다는 내용의 동영상을 공개했다.

해당 동영상은 여러 인터넷 커뮤니티 등에 빠르게 퍼졌고 이를 본 다른 소비자들도 속속 인터넷 측정 결과를 공개해 불만을 제기하기 시작했다.

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