(더파워뉴스=유연수 기자) CJ푸드빌에서 운영하는 빕스'의 피자에서 이물질이 나왔으나 매장과 본사가 성의없는 태도를 보였다는 주장이 제기됐다.
7일 연합뉴스에 따르면 대구에 사는 직장인 A씨는 지난 4월 29일 점심시간에 빕스를 찾아 피자를 주문해 먹던 중 이물질을 발견했다.
피자를 화덕에 구울 때 타지 않도록 깔아둔 베이커리 시트를 그냥 깔아둔 채 피자를 절단하면서 그 조각이 음식에 묻은 것.
베이커리 시트는 조리할 때 사용할 수 있지만 섭취는 불가능 하다.
이에 A씨는 입맛이 달아나 자리에서 일어났고 점포에서는 이물질에 대한 제대로 된 사과도 없이 음식값을 다 받았다. A씨가 카드 결제를 하며 음식에서 먹어서는 안 되는 이물질이 나왔는데 돈을 받는 게 맞는지 문의했으나 ‘죄송하지만, 환불은 안 된다’는 답이 돌아왔다고 한다.
A씨는 "매장 잘못으로 이물질을 먹었기에 먼저 환불해 주겠다고 말해야 한다고 생각했는데 그러지 않아 기분이 나빴다"며 "해당 피자를 먹은 후 두드러기 증세를 보여 병원 진료도 받았다"고 밝혔다.
이어 "점장은 환불 대신 스크래치 복권 한 장 주겠다고 제안했지만, 고객을 거지 취급하는 듯해 더 화가 났다"고 말했다.
이후 A씨가 해당 내용을 빕스 고객센터에 알리자, 해당 매장은 뒤늦게 카드 결제 승인을 취소하고 그에게 전화를 걸어 사과했다고 한다. 고객센터 담당자는 음식 이물질에 대해 보험으로 보상하면 5만원밖에 못 주니 30만원을 주겠다고 제안했다.
고객센터는 그러나 피자 이물질이 보건소에 신고된 사실을 확인한 후 해당 매장이 행정처분을 받게 됐다며 A씨에게 더 이상 할 얘기가 없다는 입장을 보였다.
대구시 중구청 보건소는 A씨의 신고를 받고 현장 조사를 벌여 지난달 30일 문제의 매장에 대해 시정명령을 내렸다.
CJ푸드빌은 "먼저 고객분께 불편을 야기해 진심으로 송구하며 고객 응대가 미흡했던 점 사과드린다. 매장 직원의 실수로 해당 실리콘 페이퍼가 들어갔다"고 밝혔다.
이어 "해당 고객에게는 사과와 환불 조처를 했다. 대구 중구청의 시정 지도 이후 해당 실리콘 페이퍼는 이슈가 없는 제품이나 더 높은 수준의 고객 만족을 위해 사용을 중지했다. 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 매장 교육 및 관리에 만전을 다하겠다"고 말했다.
