[더파워 유연수 기자] 국내 주요 소비자 조사에서 코웨이가 정수기와 침대 부문에서 추천 의향이 가장 높은 브랜드로 자리매김했다. 코웨이는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 정수기와 침대 부문 1위에 올랐다고 19일 밝혔다.
‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS·Korean Net Promoter Score)’ 조사는 각 산업별 상품과 서비스를 실제 경험한 고객이 이를 주변에 추천할 의향이 있는지를 지수화해 평가하는 제도다. 이번 조사는 서울과 수도권 및 6대 광역시에 거주하는 소비자 1만여명을 대상으로 1대1 면접 방식으로 진행됐다.
코웨이는 이번 조사에서 정수기 부문 9년 연속, 침대 부문 5년 연속 1위를 기록했다. 특히 KNPS 1위에 더해 올해 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 2025년 주요 소비자 조사에서도 모두 1위를 차지하며 고객 신뢰도를 다시 한 번 입증했다.
정수기 부문 KNPS 조사는 국내 주요 정수기 기업 5곳을 대상으로 실시됐다. 소비자들은 물맛과 품질, 체계적인 유지관리의 편의성에서 높은 만족도를 보였고, 코웨이를 가장 추천하는 기업으로 선택했다. 회사 측은 아이콘 프로 등 혁신 제품의 필터 기술력과 케어서비스 전문성이 9년 연속 1위라는 결과로 이어진 것으로 보고 있다.
침대 부문에서는 조사 대상 기업에 포함된 첫 해부터 현재까지 매년 1위를 지키고 있는 것으로 나타났다. 올해 조사에서 소비자들은 스프링 내구성과 매트리스의 편안함, 사용 소재에 높은 점수를 부여했다. 코웨이는 슬립·힐링케어 브랜드 ‘비렉스(BEREX)’를 통해 스마트 매트리스 등 차별화된 제품을 선보이며 침대 시장에서도 기술·제품 혁신을 이어가고 있다.
코웨이 관계자는 “고객이 직접 제품을 사용한 뒤 높은 만족감을 바탕으로 추천해 준 결과라는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 고객의 삶을 더욱 건강하고 편리하게 만드는 혁신 제품과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
유연수 더파워 기자 news@thepowernews.co.kr
