신한라이프, 'TRUST FIRST' 내걸고 2026 균형성장 전략 시동

[더파워 최병수 기자] 보험업권이 규제 강화와 성장 둔화 속에서 질적 전환을 모색하는 가운데 신한라이프가 2026년을 ‘균형 성장’의 원년으로 삼겠다는 중장기 전략을 내놨다. 신한라이프는 지난 2일 ‘TRUST FIRST, Balanced Growth 2026’를 전략 슬로건으로 한 2026년 경영전략회의를 열고 내실과 균형 있는 성장을 이어가기로 했다고 6일 밝혔다.

신한라이프는 이번 회의에서 급변하는 대내외 환경 속에서 지속 가능한 성장을 달성하기 위한 4대 핵심 전략으로 △고객이 최우선 가치인 회사(가치성장) △기반이 튼튼한 회사(내실성장) △미래를 향해 끊임없이 혁신하는 회사(미래성장) △함께 성장하며 책임을 다하는 회사(동반성장)를 제시했다. 재무적인 규모 확대뿐 아니라 고객 가치와 회사 가치, 현재 성과와 미래 경쟁력 사이의 균형을 동시에 추구하겠다는 구상이다.

천상영 사장은 통합 출범 5주년을 맞는 2026년이 신한라이프가 일류 보험사로 도약하는 중요한 분기점이라고 강조했다. 그는 통합 이후 성과를 일회성에 그치지 않고 지속 가능한 성장으로 이어가기 위해 “체력과 역량이 한층 강화된 ‘Balance가 좋은 회사’를 만들어 가야 한다”고 주문했다. 이는 단기 실적에 치우치지 않고 고객 자산을 장기적으로 보호하면서 회사의 질적 성장을 추구하는 ‘보험업 본연의 역할’을 강화하겠다는 뜻으로 풀이된다.

신한라이프는 앞으로 안정적인 자본 여력을 확보하고 CSM(계약서비스마진) 포트폴리오를 정교하게 구축하는 데 역량을 집중할 계획이다. 동시에 내부통제와 소비자보호 정책을 강화하기 위해 보험금 지급, 불완전판매, 민원 관리 등 영업 전반의 효율성을 높여 소비자보호 수준을 한 단계 끌어올린다는 방침이다.

또 신한금융그룹이 추진 중인 ‘금융 본연의 기능 강화’와 ‘미래 경쟁력 제고’ 전략에 맞춰 인공지능 전환(AX)과 디지털 전환(DX)을 속도감 있게 추진한다. 고객 접점에서는 AI·디지털 기반 서비스를 통해 편의성과 응대 품질을 높이고, 내부에서는 업무 프로세스 효율화를 통해 생산성을 강화한다는 계획이다. 고령화 심화에 대응한 시니어 사업 등 새로운 비즈니스 기회도 발굴해 변화하는 금융 패러다임에 선제 대응할 수 있도록 경영관리 체계를 다각도로 정비할 예정이다.

천 사장은 “보험업은 단거리 스프린트가 아니라 마라톤처럼 가장 긴 호흡으로 고객의 삶과 함께하는 금융업”이라며 “안정적인 성장과 고객 신뢰를 최우선 가치로 두고 고객과 같은 방향을 바라보며 10년, 100년을 이어가는 일류 신한라이프로 도약해 나가겠다”고 말했다.

최병수 더파워 기자 news@thepowernews.co.kr