30일 서울 중구 신한라이프 본사에서 열린 고객컨설턴트 발대식에서 신한라이프 천상영 사장(앞줄 오른쪽에서 여섯 번째)이 고객컨설턴트 및 임직원들과 함께 기념 촬영을 하고 있다.
[더파워 한승호 기자] 신한라이프가 고객 참여형 제도를 통해 금융서비스 개선에 속도를 낸다. 신한라이프는 지난 30일 서울 중구 신한L타워에서 고객 중심 금융서비스 강화를 위한 '2026 고객컨설턴트' 발대식을 열었다고 31일 밝혔다.
신한라이프는 지난 2022년부터 고객이 직접 참여하는 고객컨설턴트 제도를 운영해 왔다. 이를 통해 신상품 개발과 보험 청약 과정, 보험금 청구 프로세스, 입출금 서비스, 시니어 맞춤형 상담 등 보험서비스 이용 전반에서 소비자 의견을 반영해 왔다.
올해 고객컨설턴트는 30대부터 50대까지 다양한 연령대의 생명보험 가입고객 남녀 10명으로 구성됐다. 신한라이프는 보다 폭넓은 의견 수렴을 위해 온라인 패널도 새로 운영한다. 오는 5월부터는 신한라이프 고객 100여 명을 별도로 선발해 지방 거점 고객의 참여도 확대할 계획이다.
신한라이프는 금융감독원의 금융소비자보호 강화 기조에 맞춰 사전예방적 소비자보호와 금융상품 선택권 보장, 금융정보 접근성 강화, 금융거래 편의성 제고, 소비자 혜택 확대 등을 주요 과제로 정하고 고객과 함께 제도를 운영해 나갈 방침이다.
고객컨설턴트는 이달부터 10개월 동안 체험과 조사 기반의 활동 과제를 수행하게 된다. 온라인 패널은 5월부터 8개월 동안 홈페이지와 모바일 앱을 통한 설문과 제안 참여 방식으로 상품과 서비스 이용 과정의 불편 사항을 발굴하고 개선 아이디어를 제시할 예정이다.
신한라이프 관계자는 "고객 참여 제도를 통해 고객과의 접점을 넓히고 보다 실질적인 의견을 반영할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객의 이용 편의성을 높이고 지속적인 고객 소통을 통해 서비스 품질을 개선해 나가겠다"고 말했다.
