‘가입만 해도 결제’ 소액결제 사기, 피해 예방 및 구제 방법은?

양모 씨는 지난 달 한 웹하드 사이트에 접속했다가 낭패를 봤다. 100원으로 24시간 동안 원하는 파일을 무제한 내려 받을 수 있다는 말에 100원을 결제했지만, 이튿날 해당 사이트로부터 19,800원이 결제된 것이다. 사이트에 확인해 보니 자기도 모르는 새 한달 19,800원짜리 정액 고객이 되어 있었다.

양모 씨처럼 웹하드 업체를 이용했다가 피해를 보는 사례가 늘고 있다. ‘한달 동안 무제한’, ‘사이트 무료 체험’, ‘100원으로 24시간 무료 다운로드’ 식의 솔깃한 광고로 가입을 유도하고, 프로모션 기간이 끝나면 유료 정액제 회원으로 전환해 매달 1~2만 원의 이용 요금을 과금하는 것이다.

대부분의 웹하드 무료 체험 및 홈페이지 무료 이용 서비스는 무료 기간이 지나면 유료 정액제로 자동 변경된다. 그러나 다수의 웹하드 업체들은 이러한 사실을 잘 보이지 않는 곳이나 잘 읽지 않는 약관에 기재하여 피해 사례를 늘리고 있다. 회원 가입 과정에서 휴대전화 본인인증인 것처럼 속여 소액결제를 유도하는 경우도 있다.

눈 뜨고 코 베어가는 웹하드 소액결제, 환불 절차도 까다롭다고 생각하고 넘어가는 경우가 많은데 그렇다면 소액결제 피해를 예방하기 위해서는 어떻게 해야 하는 것일까? 먼저 웹하드 사이트를 비롯해 기타 과금 서비스에 가입할 때에는 약관에 자동 결제 연장 항목이 있는지 등을 꼼꼼히 확인해야 한다.

소액결제를 원천적으로 차단할 수도 있다. 각 통신사 고객센터나 홈페이지를 통해 소액 결제를 차단하거나 결제 금액을 제한하면 자기도 모르는 새 자동으로 소액결제가 되는 경우를 미연에 방지할 수 있다.

그러나 이미 피해를 당했다면 어떻게 해야 할까? 결제된 업체에 문의해 결제 취소를 하는 방법이 가장 확실하다. 자력 구제가 어렵다면 휴대폰 소액결제 피해를 예방 및 구제해주는 민원센터를 이용할 수도 있다.

OTTL(오티티엘)(www.ottl.co.kr)은 인터넷, 스마트폰 등 각종 소액결제로 인한 피해를 접수 받고 구제 활동을 하고 있다. 사이트에 접속해 피해 사실을 신고하면 담당자가 해당 업체에 협조를 요청해 처리 결과를 댓글로 알려준다. 업체에 직접 연락해야 하는 번거로움 없이 스마트폰 또는 웹사이트를 통해 간단하게 신고하고 빠른 시간 내에 처리 사항을 알 수 있어 이용객들이 늘고 있다.

OTTL(오티티엘) 관계자는 “오티티엘은 좌절금지라는 슬로건을 바탕으로 소액결제 피해 사례를 모아 더 이상 추가 피해가 없도록 구제 활동을 벌이고 있다”면서 “소액결제 피해는 당하기 전에 예방하는 것이 최선인 만큼 유료 사이트에 가입할 때에는 약관을 꼼꼼히 확인하고, 피해를 당했을 경우에는 관련 자료를 확보해 피해 사실을 빠르게 신고해야 한다”고 전했다.