아이패드에어, 캐나다구스 등 상품 정보 어디서 공유할까?

상품에 대한 ‘검색’은 실제 상품 구매 시에 얼마나 큰 영향을 미칠까? 이에 구글은 소비행동모델을 발표하며 ‘ZMOT(Zero Moment of truth)’ 단계를 언급한 바 있다.

구글의 ZMOT(Zero Moment of truth) 이론에 따르면 쇼핑 이전의 검색은 상품 구매 시 매우 막대한 영향력을 행사한다. 더욱이 이는 소비자가 구매를 결정하는 진실의 순간(이른바 ‘MOT(Moment of truth)’)이 상품과의 면대면 접촉이 아닌 검색을 통해 더 빈번히 이루어진다는 점을 시사하고 있다. 그만큼 상품에 대한 사전조사는 상품 구매에 있어 매우 중요한 요인 중 하나인 것이다.

최근 ‘아이패드에어’와 ‘아이패드 미니 레티나’, ‘캐나다구스’ 점퍼 등과 같은 슈퍼상품들이 나오면서 이와 같은 사전조사는 더욱 필수가 됐다. 가격이 센 제품들이니 만큼 보다 꼼꼼한 정보를 통해 구매를 하려는 이들이 많아졌기 때문이다.

그런데 이 사전조사는 생각만큼 쉽지 않다. 각종 홍보성 콘텐츠가 범람함에 따라 질 좋은 정보를 찾는 일이 ‘하늘의 별 따기’가 돼버린 까닭이다. 때문에 상품 이름을 검색해 나오는 정보의 수는 많지만 이 중 ‘진짜 정보’는 거의 없다는 게 소비자들의 공통된 불만사항이었다.

이에 관심 상품의 정보를 공유하는 ‘큐비(대표 김남희)’가 해결책을 제시해 눈길을 끈다. 큐비 커뮤니티 김남희 대표는 “기존의 온라인 정보들은 대개 낚시성 후기들이 많고, 홍보적 성향을 띠는 것들이 많아 상품 정보를 제대로 파악하기 어려웠다”며 “큐비는 해당 상품에 관심 있는 이들이 모여 정보를 공유하는 커뮤니티이기 때문에 홍보성 없는, 질 좋은 정보를 얻을 수 있다”고 설명했다.

실제로 큐비는 특정 상품을 중심으로 사람들이 모이는 것이 특징이다. 가령 현재 큐비에 개설된 방은 ‘아이패드에어’방, ‘아이패드 미니 레티나’방, ‘갤럭시노트3’방, ‘캐나다구스’방, ‘록시땅 시어버터 핸드크림’방 등이다. 다양한 상품방에서는 회원들의 활발한 정보 공유가 이루어지는데, 이러한 정보교류는 상품 구매에 도움을 준다.

소비자의 반응은 뜨겁다. 큐비 커뮤니티를 이용하는 김 모씨는 “큐비는 관심 상품을 중심으로 사람들이 모이기 때문에 오로지 하나의 목적만을 바탕으로 대화가 이루어진다”며 “가격이나 성능, 디자인 등을 묻고 답하는 것은 물론, 제품에 대한 심도 있는 토론까지 이루어져 상품 구매 시 더욱 신중해질 수 있다”고 전했다.

상품 정보를 공유하는 큐비가 현명한 소비를 돕고 있는 가운데, 큐비를 향한 소비자의 발걸음이 앞으로 더욱 늘어날 전망이다. 현재 큐비는 온라인 커뮤니티를 통해 운영되고 있으며, 오는 1월 둘째 주에는 안드로이드 버전 앱도 출시될 예정이다. 자세한 사항은 홈페이지(www.quvy.net)를 통해 확인할 수 있다.