SKT보상, 하성민 대표 "약관 이상으로 보상하겠다"라고 밝혀, 약관은 어떻길래?

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하성민 SKT(SK텔레콤) 대표가 21일 서울 보라매 사옥에서 열린 주주총회에서 전날 발생한 통신장애와 관련 “SKT 통신장애 보상에 대해 약관에 신경쓰지 않겠다”며 “약관 이상을 보상하겠다”고 밝혔다.

앞서, SK텔레콤은 20일 오후 6시에 발생한 통신장애에 대해 5시간 뒤인 밤 11시쯤에에 홈페이지와 블로그를 통해 공식적으로 사과했다.

SK텔레콤은 사과문에서 통신장애로 인한 불편을 끼친 것에 관해 사과한 후 "서비스 장애로 불편을 겪은 고객분들에 대한 보상방안을 마련 중에 있다"며 "보상방안과 관련된 사항은 추후 안내 드릴 예정이다"라고 전했다.

통화망 장애는 24분 만에 복구가 됐으나 이후 전화가 몰릴 것에 대비한 과부하 제어가 이뤄지면서 실제 통화 불편은 밤늦게까지 계속됐고 일부 지역은 21일 새벽까지 계속됐다.

이 기간 일부 이용자들은 전화가 끊기는 현상이나 데이터 송수신이 안 되는 불편함을 겪었다. 장애는 서울은 물론이고 전남과 광주 등 지방에서도 발생했다.

SK텔레콤 이용자 약관에는 3시간 이상 장애가 발생하거나 월 장애발생 시간이 총 6시간을 넘으면 장애시간 요금의 6배에 해당하는 금액을 최저 기준으로 배상한다고 규정돼 있다.

이 소식을 접한 누리꾼들은 “SKT 통신장애 SKT 통신장애 보상, 진짜 제대로 하자!” “SKT 통신장애 SKT 통신장애 보상, 이런 일이 없기를” “SKT 통신장애 SKT 통신장애 보상, 어제 진짜 짜증났는데 ㅠㅠ” 등의 반응을 보였다.