민트영어, 소통과 신뢰로 ‘화상∙전화영어 1위 노린다’

화상영어전화영어 교육업체인 민트영어가 남다른 마케팅 전략을 펼치고 있어 눈길을 끈다.

민트영어가 선택한 마케팅 전략은 ‘회원과의 끊임없는 소통’이다. 다시 말해, 이 업체는 민트영어의 모든 교육 서비스 및 운영에 대한 내용을 회원과의 소통을 통해 해결해 나가고 있다.

대부분의 회사가 회원들에게 당사의 운영상 문제나 서비스상 결점 등을 숨기는 것과 달리, 민트영어는 모든 회원들에게 현재 민트영어가 겪고 있는 어려움 및 문제가 무엇인지 세세하게 설명하고, 해결방안을 함께 모색하길 원한다. 이외로 회원들의 반응은 매우 긍정적이다.

실제로 민트영어는 얼마 전 홈페이지를 통해, 전화영어화상영어 무료수업 이벤트 진행을 놓고 일부 회원들과 마찰을 빚은 내용을 공개하기도 했다. 일부 회원들이 무료수업을 받기 위해 부적합한 행위를 하였고, 이에 민트영어 측이 경고하자 해당 회원들의 항의가 있었다는 내용이다.

해결방안을 묻는 민트영어 측의 질문에, 회원들은 다양한 의견을 제시하며 적극적인 참여를 보였다. 한 회원은 “신고 게시판을 만들어주면 회원들이 직접 부당행위를 한 사람들을 찾아내겠다”며 “민트영어는 이런 데 신경을 쓰기 보다는 전화영어화상영어 교육 개발에만 힘을 써줬으면 좋겠다”고 말했다.

다른 회원도 “부당한 행위를 한 사람들로 인해 다른 사람들이 피해를 보지 않았으면 좋겠다”면서“민트영어가 이런 어려움을 겪고 있는 지 몰랐는데 이렇게 함께 고민할 수 있어 더욱 신뢰감이 생긴다”고 답했다.

이 회사는 이 같은 회원들의 의견을 수렵해 다양한 문제점을 해결하고, 교육 서비스의 질을 높이고 있다. 민트영어 관계자는 “당사의 직원은 1만 명이 넘는다”며 “1만 명의 회원들이 모두 직원이 되어 민트영어를 운영하고 발전시키고 있기 때문이다”고 말했다.

이어 관계자는 “회원들과 함께 소통하고, 만들어가는 회사가 민트영어”라며 “이런 저력을 기반으로 올해 내 화상영어 1위, 전화영어1위로 도약할 것”이라고 덧붙였다.

한편 민트영어는 당사를 비판해달라며 이색 게시판 ‘민트영어를 비판합시다’를 개설해 놓은 상태며, ‘수강회원에게직접민트영어물어보기’, ‘민트톡톡광장’ 등을 통해 회원과의 솔직담백한 소통을 꾀하고 있다.

이는 화상영어전화영어에서 가장 중요한 원어민 선생님과의 관계에서도 그대로 적용된다. 회사 관계자는 “민트영어는 원어민 선생님에 대한 내역을 100% 공개하고 회원들이 스스로 선생님들을 신랄하게 평가할 수 있도록 할 뿐만 아니라, 회원이 직접 원어민 선생님을 선택할 수 있도록 하고 있다”고 전했다.

화상영어전화영어 민트영어에 대한 자세한 내용은 이 회사 공식 홈페이지(http://www.mint05.com)를 통해 확인할 수 있다.