장마철 직장인 점심식사, ‘배달통’ 하나로 주문 끝!

내륙지방 장맛비는 다음 달 초 내릴 것으로 예측된다. 하지만 장마 시작 전이라도 하루 종일 가랑비가 내리기도 하고 ‘어마무시’한 양의 소나기를 퍼붓는 집중호우 현상이 나타나기도 한다. 더위에 습도까지 높은 날씨는 사람의 신체 외에 심리적으로도 부정적인 영향을 끼친다. 불쾌지수가 올라가며 공연히 몸이 처지고 무기력함을 느끼게 한다.

국내 최초 배달앱 ‘배달통’이 6월1일~6월21일 기간 내 서울 지역의 점심시간(11시~14시) 주문량을 살펴본 결과, 사무실 밀집 지역인 ‘강남구’가 가장 높은 주문율을 보였다. 이러한 결과는 반복되는 폭우와 폭염으로 외부 활동이 불편해지면서 배달음식으로 간편히 끼니를 해결하는 직장인들이 등장했기 때문으로 분석된다. 또 날씨 탓만이 아닌 경비절감과 점심시간 활용을 위해 점심 식사를 배달시켜 먹는 횟수가 크게 늘어나며 직장인 점심식사 풍경이 변화하고 있다.

직장인 김연수(31/여)씨는 무더위와 집중호우가 이어져 점심시간에 나가서 먹는 것이 번거롭고, 붐비는 식당에서 줄을 서야 하는 게 너무 불편해서 최근엔 점심식사를 배달음식으로 해결한다고 했다. 김씨는 “비 때문에 나가기 귀찮았는데 이제는 폭염 때문에 그냥 스마트폰으로 배달앱을 통해 중식이나 도시락을 배달시켜 먹는다. 일반식당보다 음식 선택의 폭이 넓고 점심시간이 절약되어 주변 동료들도 선호하는 편이다”라고 말했다.

배달통 어플의 데이터 분석에 따르면, 점심메뉴로 가장 사랑 받는 배달음식은 ‘중식’(35.8%)으로 나타났다. 이어 ‘한식/분식’(26.3%), ‘치킨’(10.8%), ‘피자’(7.4%), ‘도시락/패스트푸드/죽’(7.3%), ‘돈까스/일식/회’(6.8%) 등의 순이었다. 하지만 ‘배달’하면 중국음식이 전부였던 예전과 달리 프리미엄 도시락이나 다이어트를 위한 샐러드, 샌드위치 등 다양한 종류의 배달음식의 주문도 늘고 있다. 이렇다 보니 다양한 배달 음식점 정보 확인과 주문을 한번에 할 수 있는 배달앱도 큰 인기를 끌고 있다.

소비자들의 수요가 늘어나면서 배달앱 업체도 발 빠르게 대응하고 있다. 최근 ‘배달의 민족’과 ‘요기요’는 많은 금액의 투자를 받아 TV광고 등 적극적인 마케팅 공세를 펼치고 있다. 한편 ‘배달통’은 매스컴 광고보다는 사용자 편의를 위한 질 높은 서비스 및 배달업체와 상생하는 차별화된 전략을 내세웠다.

배달통의 이러한 전략은 ‘마크로밀 엠브레인’에서 실시한 ‘배달앱 고객 만족도 조사’에서 1위를 차지하는 결과로 이어졌다. 배달통을 이용하는 소비자들은 메뉴별 검색 기능은 물론 배달통지수(B-Score)로 ‘내 주변 맛집’을 추천해주는 서비스에 높은 만족도를 보였다. 또한, 현금 없이도 신용카드, 휴대폰, 티머니 등으로 주문과 결제를 한 번에 할 수 있는 모바일 결제 시스템과, 배달업체의 영업시간에만 주문버튼이 노출되어 주문가능 시간이 확인되는 서비스 등을 선호하는 것으로 나타났다.

배달통은 지속적인 이벤트로 이용객들에게 즐거움을 선사하기도 한다. 모바일 결제 주문 시, 플러스쿠폰 입력란에 ‘월드컵도 식후경’ 문구를 넣으면 선착순 1만 명에게 3,000원을 즉시 할인해 주는 이벤트는 예상보다 빠르게 마감될 정도로 큰 인기를 모았다.

사용자를 위한 서비스와 더불어 소상공인과의 상생을 지향하는 배달통의 가장 큰 경쟁력은 업계 최저 수수료이다. 경쟁업체들은 모바일을 통해 들어온 주문을 콜센터 직원이 확인한 후 해당 배달업체에 직접 전화를 거는 콜센터나 POS(point of sales) 단말기로 주문을 하는 방식이다. 하지만 배달통은 이러한 비효율적인 주문방식과 달리 ‘문자음성 자동변화기술(TTS)’을 자체 개발하여 사용자가 결제하면 그 내용이 해당 음식점 전화기로 자동으로 전달된다. 이를 통해 인건비와 콜센터 운영비를 줄임으로써 최저 수수료를 유지할 수 있게 되었다.

게다가 가장 마진이 적은 카테고리인 치킨, 중식, 한식(분식) 수수료를 8%(결제수수료포함, VAT별도)로 추가 인하했다. 수수료가 너무 높아 마진이 없다는 요식업체들의 의견을 적극 수용한 것이다. 또 동네 맛집을 자동 추천 받을 수 있는 배달 큐레이션 서비스를 처음으로 적용하는 등 골목상권 살리기에도 앞장서고 있다.

배달통 관계자는 “갈수록 치열해지는 배달앱 시장에서 소상공인과 상생하는 방법과 사용자를 위한 리워드를 다각도로 고민하며 노력하고 있다”라고 말하며, “이용자가 쉽고 편리하게 질 좋은 서비스를 이용할 수 있도록 배달 음식뿐만 아니라 꽃 배달 등 다양한 생활 편의 서비스로 영역을 확대하고 있다”라고 밝혔다.

한편, 7월 초부터 본격적인 장마 시작이 예보된 가운데 배달통 관계자는 국지성 호우와 소나기가 심했던 지난 주말에도 주문량이 증가하였다며 “본격적인 장마 기간 동안 주문량 폭주에 대비해 사용자 시스템 점검 및 배달업체와의 협력관계에 더 집중하여 올 여름 배달도 배달통으로 통하도록 하겠다”라고 말했다.