신세계면세점, 업계 최초 'AI' 음성 검색 기능 도입

[더파워=김중호 기자] 신세계면세점은 면세 업계 최초로 자체 쇼핑 애플리케이션 내 인공지능(AI)을 활용한 음성 검색 기능을 도입한다고 28일 밝혔다.

AI 활용한 음성 검색 기능은 단순한 키워드 위주의 음성 명령에서 진일보해 ‘도시적인’, ‘시크한’, ‘러블리한’ 등 개인의 ‘취향’에 근거한 표현까지 처리할 수 있다.

신세계면세점은 다음달 신세계인터넷면세점 중국인 고객을 대상으로 중국어 서비스를 1차 오픈 한 뒤 연내 내국인 고객 대상의 한국어 서비스를 출시할 예정이다.

신세계는 1차 오픈과 동시에 서비스를 체험하고 후기를 음성으로 등록하는 고객에게 적립금을 제공하는 이벤트를 진행한다.

신세계면세점은 고객의 취향, 생활패턴 등 각종 정보량이 충분히 누적되고 AI가 자체 학습을 통해 정교해지면 본 서비스를 단계적으로 확대할 계획이다.

신세계면세점 관계자는 “음성 검색 서비스는 내외국인 고객의 쇼핑 편의를 대폭 높이는 동시에, 궁극적으로 국내 관광 정보까지 제공하는 음성 포털을 목표로 하고 있다"고 말했다.

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