아이알링크, 모바일 컨텍센터 솔루션 '지박스2' 출시…비대면 업무 효율 높인다

[더파워=이지숙 기자] 아이알링크㈜가 증가하는 재택업무에 대응하기 위해 사무실과 재택 환경을 모두 고려한 모바일 컨텍센터 솔루션 '지박스2'를 새롭게 선보인다고 밝혔다.

켄텍센터 솔루션 전문기업 아이알링크㈜의 축적된 노하우와 기술력이 집약된 '지박스2'는 전문 컨텍센터를 위한 유무선 음성데이터 처리 장치다. △설치와 이용이 편리한 컴팩트한 디자인 △국내 유일의 모바일 실시간 스트리밍 시스템 △기존 STT 솔루션 연계 편의성 △양방향 응대가 가능한 ATS(Auto Teller System) 등으로 비대면 업무 비중을 높이고 있는 기업들의 업무환경 개선에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

지박스2는 기존 지박스와 달리 아날로그 기능의 제품과 PC API를 통한 디지털 기능의 분산을 통해 사무실 환경은 물론 재택 환경에서도 편의성을 극대화한 것이 가장 큰 특징으로 손꼽힌다. 컴팩트한 디자인으로 간편한 설치와 이용이 가능해 재택환경에도 효과적으로 대응할 수 있다. 동시에 고음질의 녹취 기능을 바탕으로 실시간으로 스트리밍이 가능해 모바일 환경에서도 관리자가 PC 통해 실시간 상담 관리를 할 수 있다.

국내외 STT 솔루션과의 호환도 편리하다. 고객사가 보유한 STT 솔루션과 연계할 경우 통화 음성 화자 분리 기능을 적용해 고객과 상담원의 상담내용을 실시간 자동 스크립트로 생성할 수 있다. 이를 통해 실시간 상담원 백업지원, 상담내용 기록 및 검색 등의 AI서비스 구성이 가능하며, 고객 안내 시 고지내용 금칙어 체크 및 주요 항목 스코어링 등의 기능과 연계 시 고객서비스의 질을 높일 수 있다.

ATS(Auto Teller System) 기능으로 더욱 효과적인 고객 소통도 가능하다. PC API를 통해 고지내용 스크립트를 녹음해 재생하는 ATS 기능은 일방적 스크립트 재생 솔루션과 달리 양방향 응대 시스템으로, 스크립트 재생 중에도 고객의 질의에 바로 응대할 수 있다. 또한 표준 스크립트를 준수해 법률 리스크를 최소화하는 동시에 상담원의 업무 피로도를 낮출 수 있다.

아이알링크 관계자는 "최근 비대면 환경이 폭발적으로 증가하는 추세로, 사무실과 재택 모두에서 편리하게 사용 가능한 지박스2에 대한 수요가 빠르게 증가할 것으로 전망된다. 실제로 출시 초기부터 고객사 문의가 잇따르고 있다"라며 "지박스2는 아이알링크의 기술력이 집약된 차세대 솔루션으로 향후 시장 내에서 자사의 점유율을 더욱 확대하는 견인차 역할을 할 것으로 기대된다"라고 전했다.

이지숙 기자 news@thepowernews.co.kr