[더파워 한승호 기자] 보험 가입 과정이 복잡하다는 인식을 줄이고 고객이 스스로 가입과 계약관리를 끝낼 수 있도록 다이렉트 서비스 전반을 손본 개편이 나왔다. 현대해상은 3일 고객 편의성을 높이기 위해 다이렉트 플랫폼을 리뉴얼했다고 밝혔다.
현대해상은 이번 개편을 ‘가입 편의가 곧 신뢰’라는 방향 아래 보험료 산출부터 가입, 계약관리까지 고객 여정 전반을 끊김 없이 마칠 수 있는 심리스 환경 구축에 초점을 맞췄다고 설명했다.
홈·공통 화면에는 방문 목적에 맞춰 원하는 서비스로 빠르게 이동할 수 있도록 ‘개인화 통합 홈’을 적용했고, 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 고객을 위해 큰 글씨와 직관적 메뉴로 구성한 ‘간편모드’를 도입했다. 현대해상은 이를 통해 디지털 취약계층의 이용 편의성을 높였다고 밝혔다.
상품별로는 자동차보험에서 보험개발원 자료를 활용한 차량모델 조회 기능을 확대해 입력 부담을 줄였고, 스크래핑 기술을 활용해 할인특약을 한 번에 가입할 수 있는 프로세스를 추가했다. 장기·일반보험은 불필요한 정보를 줄이는 대신 상품 플랜별 핵심 보장을 직관적으로 요약해 제공하고, 기존 가입 상품과 중복되는 담보를 자동으로 조회해 조정하는 ‘담보 자동 조정 기능’을 확대해 중복 보장을 줄이고 설계 편의성을 높였다고 설명했다.
계약 변경 기능도 강화했다. 현대해상은 상담원을 통해서만 가능했던 차량대체, 할인특약 가입 등 주요 계약 변경 업무를 고객이 직접 처리할 수 있도록 ‘Self-Service UI’를 구축했다고 밝혔다. 상품별로 달랐던 동의 절차는 통합해 화면을 단순화하고 프로세스를 간소화했다.
현대해상 다이렉트 관계자는 “이번 개편은 보험을 어렵고 복잡한 것이 아닌 쉽고 편리한 서비스로 체감하게 하는 데 주안점을 두고 진행했다”며 “보험 가입의 진입 장벽을 낮추는 동시에 데이터와 기술을 활용해 고객 중심의 디지털 보험 혁신을 계속해 나가겠다”고 말했다.
한승호 더파워 기자 news@thepowernews.co.kr
