부산교통공사, ‘AI정보지원단’ 출범… 도시철도 운영 AI 전환 본격화

[더파워 부·울·경 취재본부 이승렬 기자] 부산교통공사가 도시철도 운영 전반에 인공지능(AI)을 도입하는 ‘AX(AI Transformation) 경영’에 본격 착수했다.

부산교통공사(사장 이병진)는 지난 9일 AI 기반 경영 전환을 전담할 조직인 ‘AI정보지원단’을 출범하고 도시철도 운영의 지능화를 추진한다고 밝혔다.

공사는 올해 ▲안전관리 체계 고도화 ▲운영·업무 혁신 ▲스마트 고객 서비스 ▲AX 역량 강화 등 4개 분야에서 총 35개 AI 과제를 추진할 계획이다.

안전관리 분야에서는 AI를 활용한 선제적 위험 관리에 초점을 맞춘다. 열차 차축 온도 변화를 분석해 이상 징후를 사전에 예측하는 ‘차축 발열 예지 시스템’을 구축해 열차 운행 안전성을 높일 예정이다. 또 에스컬레이터 이용 중 발생할 수 있는 넘어짐 사고를 예방하기 위해 위험 행동을 감지하는 시스템 도입도 추진한다.

운영·업무 혁신 분야에서는 디지털 트윈 기반 역사 안전관리 플랫폼을 고도화한다. 역사를 가상의 3차원 모델로 구현해 시설 현황과 위험 요인을 실시간으로 파악하고 데이터 기반 의사결정을 지원한다는 구상이다.

고객 서비스 분야에서는 시민 편의를 위한 AI 기반 서비스도 확대한다. 공사는 누리집에 AI 챗봇을 도입해 반복 문의와 단순 민원에 24시간 자동 응대하는 체계를 구축하고, 날씨 정보와 민원 데이터를 분석해 냉난방 관련 민원 발생 가능성을 사전에 알리는 ‘지능형 냉난방 민원 예보 시스템’도 도입할 계획이다.

이병진 부산교통공사 사장은 “AI정보지원단 출범은 데이터 기반 DX 단계를 넘어 도시철도 운영 전반에 AI를 활용하는 AX 경영의 출발점”이라며 “AI 기반 운영 혁신을 통해 시민 안전과 서비스 품질을 높이겠다”고 말했다.

이승렬 더파워 기자 ottnews@kakao.com