CJ온스타일, 대화형 AI 유입 4배 증가…AI 쇼핑 접점 넓힌다

[더파워 한승호 기자] 검색창에 키워드를 입력하는 대신 인공지능과 대화하며 상품을 찾는 쇼핑 방식이 확산되고 있다. CJ온스타일은 챗GPT와 제미나이 등 대화형 AI 플랫폼을 통한 앱·웹 유입이 지난 1월 같은 기간보다 4배 이상 증가했다고 28일 밝혔다.

CJ온스타일에 따르면 지난 5월1일부터 25일까지 대화형 AI 플랫폼을 거쳐 들어온 이용자 수는 올해 1월 같은 기간 대비 4배 넘게 늘었다. 회사는 지난해부터 상품 데이터와 콘텐츠를 AI가 이해하기 쉬운 구조로 정비해온 결과라고 설명했다.

CJ온스타일은 생성형 엔진 최적화 전략을 통해 AI가 답변을 만들 때 브랜드와 상품 정보를 정확하게 인용할 수 있도록 데이터 구조를 개선하고 있다. 기존 검색 최적화가 포털 검색 노출에 초점을 맞췄다면, 생성형 엔진 최적화는 AI 답변 과정에서 상품 정보가 자연스럽게 연결되도록 하는 방식이다.

자체 앱에서도 AI 추천 성과가 나타나고 있다. CJ온스타일은 고객의 구매, 검색, 클릭 데이터를 AI로 분석해 맞춤형 상품과 영상을 추천하고 있다. 올해 1월부터 4월까지 앱 내 추천 영역 취급고는 전년 동기 대비 37% 증가했다.

CJ온스타일은 대화형 AI 기반 쇼핑 경험도 확대하고 있다. 지난 15일 챗GPT 앱스에 CJ온스타일 전용 앱을 출시해 고객이 챗GPT 안에서 상품 탐색과 방송 정보 확인, 공식 앱 연결을 한 번에 이용할 수 있도록 했다.

예를 들어 고객이 “선물하기 좋은 5만원대 뷰티 상품을 알려줘” 또는 “올여름 장마 부츠를 추천해줘”처럼 질문하면 관련 상품과 방송 정보를 함께 추천받을 수 있다. 단순 키워드 검색보다 고객의 상황과 의도를 반영한 상품 제안이 가능하다는 설명이다.

AI 추천의 핵심은 상품 데이터 정교화다. CJ온스타일은 상품 정보를 ‘출근용 슬랙스’, ‘여름 하객룩’처럼 고객이 실제로 검색하거나 질문하는 표현 중심으로 재구성하고 있다.

리뷰 데이터도 추천에 활용한다. “소음이 적어요”, “피부 자극이 덜해요” 등 고객 후기에 담긴 표현을 분석해 상품 설명만으로 파악하기 어려운 사용 경험까지 AI 추천에 반영하는 방식이다.

현재 CJ온스타일은 챗GPT 내 전용 앱에 60만개 상품의 AI 최적화를 완료했다. 연내 적용 상품 수를 100만개까지 확대할 계획이다. 해당 데이터는 챗GPT뿐 아니라 CJ온스타일 자체 앱의 검색과 추천 서비스에도 활용된다.

CJ온스타일은 챗GPT를 시작으로 다양한 AI 플랫폼과의 연동을 확대할 방침이다. AI 기반 유입부터 상품 탐색, 구매 전환까지 이어지는 커머스 구조를 고도화한다는 계획이다.

CJ온스타일 관계자는 “AI 쇼핑 시대에는 고객의 질문을 얼마나 정확하게 상품 탐색과 구매로 연결하느냐가 핵심 경쟁력이 될 것”이라며 “상품 데이터와 커머스 기능을 지속 고도화해 AI 기반 커머스 경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.

한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr