HD현대오일뱅크, KS-SQI 주유소 부문 12년 연속 1위

[더파워 한승호 기자] HD현대오일뱅크가 한국서비스품질지수 조사에서 주유소 부문 1위에 선정됐다.

HD현대오일뱅크는 한국표준협회가 발표한 ‘2026년 한국서비스품질지수’ 조사에서 주유소 부문 1위에 올랐다고 3일 밝혔다.

HD현대오일뱅크는 지난 2일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 인증 수여식에서 주유소 부문 1위 인증을 받았다. 이번 선정으로 HD현대오일뱅크는 해당 부문에서 12년 연속 1위를 기록했다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다.

평가는 실제 이용 고객이 체감하는 서비스 수준을 기준으로 진행된다. 항목은 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적가치지향성 등 8개로 구성된다.

HD현대오일뱅크는 디지털 채널 이용 증가와 셀프주유소 확산 등 주유소 이용 환경 변화에 맞춰 디지털 서비스와 현장 품질 관리를 강화해 왔다고 설명했다.

디지털 채널에서는 보너스카드 앱 ‘카앤’을 통해 스마트주유, 세차, 멤버십 혜택 등을 제공하고 있다. 회사는 이를 통해 차량 이용 관련 서비스를 앱 안에서 연계하는 방식으로 고객 접점을 넓히고 있다.

현장 서비스 관리도 평가 요소로 제시됐다. HD현대오일뱅크는 서비스 교육과 고객 응대 매뉴얼을 개선하고, 주유소 운영 환경과 고객 응대 수준을 점검하는 품질 관리 체계를 운영하고 있다.

HD현대오일뱅크 관계자는 “12년 동안 고객의 지지와 신뢰를 받아온 결과가 이번 수상으로 이어졌다”며 “앞으로도 카앤을 비롯한 디지털 채널과 주유소 현장 서비스 품질을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다.

한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr