코웨이, NCSI 정수기·매트리스 등 4개 부문 1위

[더파워 한승호 기자] 코웨이가 국가고객만족도 조사에서 4개 부문 1위에 올랐다. 코웨이는 한국생산성본부가 주관하는 ‘2026 국가고객만족도’ 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

국가고객만족도는 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객이 만족도를 평가하는 지표다. 제품과 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 종합해 부문별 순위를 산정한다.

코웨이는 이번 조사에서 생활가전과 렌탈 서비스 분야 주요 부문에서 모두 최고 점수를 받았다. 회사는 고객 맞춤형 제품군 확대와 관리 서비스 개선이 평가에 반영된 것으로 보고 있다.

정수기 부문에서는 ‘아이콘 얼음정수기 시리즈’ 등을 앞세워 3년 연속 1위를 기록했다. 코웨이는 주방 공간, 가족 구성원, 얼음 사용량 등에 따라 선택할 수 있는 얼음정수기 라인업을 운영하고 있다.

침대 매트리스와 헬스케어 안마가전 부문에서는 슬립·힐링케어 브랜드 ‘비렉스’ 제품군이 평가를 받았다. 코웨이는 안마와 스트레칭 기능을 결합한 매트리스 침대, 스트레칭 모션베드, 가구형 안마의자 등을 통해 수면과 휴식 관련 제품군을 확대하고 있다.

렌탈케어서비스 부문에서는 위생 관리와 방문 서비스 편의성이 주요 평가 요소로 꼽혔다. 코웨이는 자가관리 고객 중 전문 관리가 필요한 고객을 위해 렌탈 기간 중 무상 방문 케어서비스를 제공하고 있다.

설치와 사후서비스 과정의 알림 기능도 운영 중이다. 코웨이는 알림톡을 통해 서비스매니저의 출발 정보와 현재 위치, 도착 시간을 확인할 수 있는 서비스를 도입했다.

서장원 코웨이 대표는 “이번 NCSI 4개 부문 1위는 고객 중심 제품과 서비스에 대한 평가라는 점에서 의미가 있다”며 “생활 속 편의와 건강 관리를 돕는 제품과 서비스를 계속 선보이겠다”고 말했다.

한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr