한화생명금융서비스 최승영 대표이사(앞줄 왼쪽에서 아홉 번째)를 비롯한 임직원들이 1일(수) 서울 여의도 63빌딩에서 열린 출범 5주년 기념 ‘고객신뢰경영 선포식’에서 기념촬영을 하고 있다./사진=한화생명금융서비스 제공
[더파워 이경호 기자] GA업계의 불완전판매와 내부통제 강화 필요성이 커지는 가운데 한화생명금융서비스가 금융소비자 보호 중심의 경영 강화에 나섰다.
한화생명금융서비스는 출범 5주년을 맞아 서울 여의도 63빌딩에서 '고객신뢰경영 선포식'을 열고 데이터 기반 내부통제 체계를 구축한다고 2일 밝혔다.
이번 선포식에는 최승영 대표이사를 비롯한 본사 임직원 180여명이 참석했다. 회사는 '고객과 함께 걸어온 5년, 신뢰로 완성하는 미래'를 슬로건으로 내걸고 고객신뢰경영 실천서약을 선언했다. 지난 5년간의 외형 성장에 이어 앞으로는 금융소비자 보호를 최우선 과제로 삼는 질적 성장에 무게를 두겠다는 취지다.
한화생명금융서비스는 이를 위해 4월부터 데이터 기반 내부통제 체계를 도입한다. 그동안 지역본부와 지역단 단위에서 표준 모델 없이 관리되던 지표를 정교화해 본사 차원에서 총괄 관리할 수 있도록 시스템화했다. 최근 GA업계에서 선제적 리스크 관리가 핵심 과제로 떠오른 만큼, 데이터 기반 분석으로 불건전영업 가능성을 사전에 차단하겠다는 구상이다.
회사는 유의계약으로 의심되는 사례도 구체적인 지표로 관리할 계획이다. 같은 고객에게 서로 다른 설계사가 여러 건의 보험을 체결한 계약이나 기존 보험을 해지한 뒤 새로운 보험으로 재설계한 계약 등 불건전영업으로 이어질 수 있는 항목을 수치화했다. 설계사와 계약 특성 단위로 세분화한 지표는 분기마다 현장 관리자에게 제공된다.
한화생명금융서비스는 이를 바탕으로 지점과 사업본부, 본사로 이어지는 3중 리스크 관리체계를 가동한다. 본사 관리자는 시스템을 통해 상·하위 10개 지역단 현황을 비교하고, 지점별·항목별 추이 그래프와 계약 상세 내역을 실시간으로 확인할 수 있다. 회사는 앞으로 이상 징후를 포착할 수 있는 세부 지표도 추가로 개발할 예정이다.
최승영 한화생명금융서비스 대표이사는 "'고객신뢰경영'은 회사가 앞으로 나아가야 할 중요한 이정표"라며 "건전한 영업문화 구축에 앞장서며 GA업계의 모범이 될 수 있도록 하겠다"고 말했다.
