물류 ESG는 현장에서 갈린다…CJ대한통운, 안전·상생 체계 전면 배치

[더파워 한승호 기자] 물류기업의 사회적 책임은 현장에서 확인된다. 택배기사와 물류센터 근로자, 협력사, 고객, 지역사회가 같은 물류망 안에서 움직이기 때문이다. CJ대한통운은 사회 분야 ESG를 인재 육성이나 복지 차원에 머물게 하지 않고 안전보건, 공급망, 고객경험, 지역사회 일자리까지 묶어 관리하고 있다.

가장 앞에 놓인 과제는 안전이다. CJ대한통운은 물류, 건설, 리조트 등 사업 특성에 맞춰 안전경영 조직을 운영하고, 안전기획과 안전운영 기능을 통해 현장 안전·보건 리스크를 관리하고 있다. 유해위험요인 개선율은 100% 수준으로 관리되고 있으며, 근로손실재해율과 인사사고 위험도도 중장기 지표로 설정돼 있다.

안전관리 방식도 디지털화되고 있다. CJ대한통운은 EHS 통합 IT 시스템과 상황실을 운영하며, 일부 현장에는 AI CCTV를 활용해 위험 상황을 사전에 감지하는 체계도 검증했다. 곤지암 메가허브 안전체험관 운영, 민간 안전체험교육장 인정, 주요 사업장 안전 관련 수상은 현장 중심 안전관리 강화 흐름과 맞닿아 있다.

협력사 관리도 사회책임의 중요한 축이다. CJ대한통운은 연간 계약 협력사 4178개사 가운데 4121개사에 협력사 행동규범을 적용했다. 항만 및 운송, 물류 저장·분배, 글로벌 포워딩, 택배, 건설, 리조트 등 사업 부문별 협력사를 대상으로 윤리, 인권, 안전, 환경 관련 기준을 확산하는 구조다. 협력사 ESG 진단 설명회와 우수 협력사 시상도 함께 운영하고 있다.

고객경험 개선은 물류 품질과 직결된다. CJ대한통운은 고객경험추적시스템 조사 결과를 바탕으로 고객만족도를 관리하고 있으며, 고객만족도 종합지수는 76.3점으로 전년보다 0.9점 올랐다. 챗봇 이용 만족도도 81.8%로 상승했다. 모바일 앱 누적 다운로드는 1645만건으로 늘었고, 고객 불만 접수 건수는 2022년 60만1430건에서 2024년 49만3184건으로 줄었다.

지역사회 활동은 물류 일자리와 연결된다. 블루택배는 청각장애인 배송원 5명을 고용했고, 실버택배는 노인 일자리 391건을 창출했다. 오렌지택배는 경력 단절 여성 9명의 일자리와 연결됐다. 장애 학생 대상 취업 훈련, 자활 일자리 창출, 폐휴대폰 수거용 안전파우치 관리 등도 물류 인프라를 활용한 사회적 가치 창출 사례로 제시됐다.

CJ대한통운의 사회 분야 ESG는 결국 ‘사람이 멈추면 물류도 멈춘다’는 전제에서 출발한다. 안전사고를 줄이고, 협력사와의 거래 기준을 정비하며, 고객 불만을 낮추는 작업은 단순한 평판 관리가 아니다. 현장 안정성과 서비스 품질을 동시에 지키는 물류기업의 기본 체계에 가깝다.

한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr