AI 고객센터 구축 부담 낮춘다…LG유플러스, 블룸AI와 맞손

[더파워 류동우 기자] LG유플러스가 중소·중견기업의 AI 고객센터 도입 부담을 낮추기 위해 고객상담·고객관계관리 전문기업 블룸AI와 협력한다. 별도 시스템 구축이 어려운 기업도 상담 자동화와 고객관리 기능을 함께 활용할 수 있도록 통합 서비스를 마련하겠다는 취지다.

LG유플러스는 24일 블룸AI와 AI 컨택센터(AICC) 확산을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.

협약식은 지난 23일 서울 용산구 LG유플러스 사옥에서 열렸다. 행사에는 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장 부사장과 박진영 블룸AI 공동대표 등이 참석했다.

이번 협약에 따라 LG유플러스는 자사 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸AI의 AI 상담 플랫폼, CRM 솔루션과 연계한다. 상담 자동화와 고객 응대 효율을 높이는 동시에 기업 고객이 상담, 고객관리, 마케팅 기능을 한 번에 운영할 수 있는 구조를 만드는 것이 목표다.

블룸AI는 중소·중견기업 고객을 중심으로 상담과 메시징 서비스를 제공해온 기업이다. 해피톡, 콜브릿지, 루나M 카카오 알림톡, 스마트메시지PLUS 등을 운영하고 있으며 약 4만개 중소·중견 고객사를 보유하고 있다.

LG유플러스는 블룸AI의 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목할 계획이다. 이를 통해 기업 고객이 별도의 대규모 시스템 구축 없이 상담 자동화와 고객관리 기능을 사용할 수 있도록 지원한다.

최근 기업 고객센터는 단순 전화 상담에서 AI 기반 상담, 챗봇, 음성 분석, 고객 데이터 관리가 결합된 형태로 바뀌고 있다. 하지만 중소·중견기업은 초기 구축비와 운영 인력, 기술 장벽 때문에 AICC 도입에 어려움을 겪는 경우가 많다.

LG유플러스와 블룸AI는 이 지점을 겨냥했다. 대기업 중심으로 확산되던 AI 고객센터 기능을 중소·중견기업도 비교적 낮은 부담으로 쓸 수 있도록 서비스형 모델을 확대하겠다는 것이다.

양사는 고객관리 분야에서도 협업을 넓힌다. 블룸AI의 스마트메시지PLUS에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스인 RCS를 연동해 기업들이 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 할 계획이다.

보안과 운영 안정성도 협력 범위에 포함됐다. LG유플러스는 소버린클라우드 기반으로 기업 고객의 데이터 보호와 안정적인 서비스 운영 환경을 구현한다는 방침이다.

향후에는 LG AI연구원의 생성형 AI 모델 ‘엑사원(EXAONE)’과 LG유플러스의 기업용 AI 플랫폼 ‘익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)’를 활용해 고객 맞춤형 AI 서비스도 고도화할 예정이다.

익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 연계해 업무 자동화를 지원하는 B2B AX 플랫폼이다. LG유플러스는 다양한 업무를 자율적으로 수행하는 에이전트형 AI 적용도 단계적으로 추진할 계획이다.

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장 부사장은 “기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다”며 “다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 확대하겠다”고 말했다.

박진영 블룸AI 대표는 “더 많은 중소·중견기업들이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”며 “현업에서 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 기술 결합에 힘쓰겠다”고 전했다.

류동우 더파워 기자 rdw2026@thepowernews.co.kr