KB금융, 스타트업 협업 사례로 금융위원장상

[더파워 이경호 기자] 금융권에서 생성형 AI를 활용한 상담 시스템의 신뢰도 확보가 주요 과제로 떠오르고 있다. KB금융그룹은 KB국민은행과 티냅스의 협력 사례가 디캠프·한국핀테크지원센터 공동 주최 행사에서 금융위원장상을 받았다고 25일 밝혔다.

KB금융에 따르면 KB국민은행과 티냅스는 지난 24일 서울 마포구에서 열린 ‘스타트업 OI #금융권’ 행사에서 금융상담 에이전트의 실시간 답변 품질 평가 및 통제 시스템 구축 사례를 발표했다. 이 사례는 행사에서 최우수 협업 기업에 수여되는 금융위원장상인 ‘올해의 협력상’으로 선정됐다.

이번 행사는 스타트업과 금융기관 간 협력 사례를 발굴하고 사업화 가능성을 살펴보기 위해 마련됐다. 총 44건의 사례 가운데 사전심사를 거쳐 5개 스타트업과 금융기관 담당자가 발표에 참여했다. 발표에서는 문제 해결 과정과 사업 성과, 향후 협력 방향 등이 다뤄졌다.

KB국민은행과 티냅스는 KB금융의 스타트업 육성 조직인 KB이노베이션허브센터의 ‘KB 오픈이노베이션 프로그램’을 통해 공동 과제를 수행해왔다. 양사는 금융상담 에이전트에 적용할 금융 특화 실시간 답변 평가 모델 설계와 RAG 기반 답변 신뢰성 검증 기술 도입 등을 추진했다.

KB국민은행은 이번 협업을 통해 생성형 AI가 사실과 다른 답변을 내놓는 환각 현상을 90% 이상 사전 차단하는 체계를 마련했다고 설명했다. 이를 통해 금융상담 에이전트의 오답 위험을 낮추고 상담 서비스의 안정성과 신뢰도를 높였다는 평가다.

KB국민은행은 향후 수·여신, 퇴직연금 등 영업 현장의 주요 상담 업무로 금융상담 에이전트 활용 범위를 넓힐 계획이다. 오답률을 낮추기 위한 기술 개선도 이어간다는 방침이다.

KB금융 관계자는 “KB국민은행과 티냅스의 이번 수상은 스타트업의 기술과 금융회사의 전문성을 결합해 금융 현장의 과제를 해결했다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 우수 스타트업의 성장을 지원하고 혁신 기술이 금융산업 경쟁력 향상으로 이어질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr